Politique de retour et de remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour soumettre une demande de retour.

Votre article doit être non porté ou inutilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d’origine pour pouvoir bénéficier d’un retour. La facture ou une autre preuve d’achat est également requise.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@elvianestudio.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions de retour indiquant comment et où envoyer votre colis. L’étiquette de retour est à votre charge. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@elvianestudio.fr.

Quels sont les frais de restockage ?

Aucun frais de restockage.

Comment les clients peuvent-ils retourner leurs produits ?

Par courrier.

En cas de remords du client

Le client télécharge et imprime lui-même l’étiquette de retour. L’étiquette de retour est à la charge du client.

Dans quelles conditions acceptons-nous les retours ?

Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Frais de retour

Aucun frais ne sera facturé si le produit a été endommagé par le transporteur ou s’il est autrement défectueux.

Toutefois, si le client a acheté le mauvais produit, si l’article ne lui convient pas ou s’il ne souhaite plus l’article, les frais de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner le problème et remplacer le produit gratuitement si nécessaire.

Échange

Nous n’acceptons pas les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, après acceptation du retour, d’effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous indiquerons si le remboursement a été accepté ou non. En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sous 7 jours sur votre mode de paiement initial.

Nous contacter

Nom du magasin : Studio Elviane
Adresse : Borné 62, 4374 DB, Zoutelande, Pays-Bas
Remarque : les retours ne sont pas acceptés à cette adresse sans demande de retour préalable. Veuillez d’abord nous contacter par e-mail pour recevoir les instructions de retour.

E-mail : support@elvianestudio.fr
Téléphone : +31 6 33 83 84 55
Nous vous recommandons de nous envoyer un courriel.

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans les 24 heures.

Horaires d’ouverture

Lundi - vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 11:00 - 17:00