Foire aux questions
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Elviane Studio fait livrer les produits directement chez vous par le fabricant ou le fournisseur. C’est pourquoi la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué. Il faut compter environ 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, pour que votre commande soit traitée avec succès. Le délai de livraison moyen est d’environ 3 à 7 jours ouvrables, du lundi au vendredi, en France.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Malheureusement, une commande peut parfois être retardée. Vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai de livraison initial et vous n’avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez nous envoyer un e-mail à : support@elvianestudio.fr
Quels sont les frais de livraison ?
Lorsque vous commandez chez Elviane Studio, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.
Comment puis-je payer ma commande ?
Elviane Studio propose toujours des paiements sécurisés. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa
Mastercard
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes peuvent être envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits en même temps chez nous, il est possible que les produits ne soient pas livrés en même temps.
Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d’acheminement. Le reste de la commande est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?
Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous n’y êtes bien sûr pour rien. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à support@elvianestudio.fr. Il est nécessaire de prendre des photos du problème et de les joindre à votre e-mail. Nous remplacerons l’article gratuitement.
Ne renvoyez pas encore l’article sans avoir partagé les photos avec nous. Dans le cas contraire, nous ne serons malheureusement pas en mesure de trouver une solution appropriée pour vous. Notre service clientèle traitera votre message le plus rapidement possible.
Que faire si j’ai commandé le mauvais produit, si l’article ne me convient pas ou si je ne le souhaite plus ?
Veuillez d’abord contacter notre service clientèle à l’adresse support@elvianestudio.fr. Nous examinerons quelle est la meilleure solution pour vous. Si aucune autre solution n’est possible, vous ne paierez que les frais d’envoi pour nous renvoyer le produit.
Vous avez d’autres questions ?
support@elvianestudio.fr