Foire aux questions
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Le traitement de votre commande prend 0 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi. L'acheminement prend ensuite 3 à 7 jours ouvrables. Le délai de livraison total est de 3 à 16 jours ouvrables, traitement inclus : en période de forte affluence, l'acheminement peut dépasser 7 jours ouvrables sans jamais dépasser ce délai total.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes arrivent dans le délai annoncé. Si vous avez attendu 3 jours ouvrables supplémentaires après la fin du délai total et que vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à support@elvianestudio.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Où puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez consulter l'état de votre colis à tout moment sur la page Suivre votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France, sans montant minimum de commande. Les détails figurent dans notre politique d'expédition.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités via une connexion chiffrée SSL. Voir notre politique de paiement.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA applicable.
Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids ou parce que les articles proviennent de sites d'expédition différents. Le reste de votre commande suit généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ?
Contactez notre service client à support@elvianestudio.fr en joignant des photos du problème. Nous examinerons la situation et remplacerons l'article sans frais si nécessaire. Ne renvoyez pas l'article avant de nous avoir envoyé les photos.
Que faire si j'ai commandé le mauvais produit, si l'article ne me convient pas ou si je ne le souhaite plus ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Écrivez-nous à support@elvianestudio.fr avec votre numéro de commande : nous vous communiquons les modalités et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, en euros, sur votre moyen de paiement initial.
Puis-je échanger un article ?
Nous n'acceptons pas les échanges. Retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande après acceptation du retour.
Vous avez d'autres questions ?
Écrivez-nous à support@elvianestudio.fr ou appelez le +31 6 18 42 60 36. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le week-end de 11:00 à 17:00 (heure de Paris). Nous répondons dans les 24 heures.