Politique de confidentialité

Chez Elviane Studio, nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, sur quelle base légale, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.

Responsable du traitement : YS ECOM, exploitant la boutique Elviane Studio. Contact : support@elvianestudio.fr.

Données que nous collectons

• Données de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons aucun numéro de carte bancaire
• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via les cookies
• Données de contact : le contenu de vos e-mails et des formulaires que vous remplissez
• Données marketing : votre adresse e-mail si vous vous inscrivez à notre newsletter

Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

• Exécution du contrat : traiter et livrer votre commande, gérer les retours et les remboursements, vous informer de l'avancement de votre colis
• Obligation légale : conserver les pièces comptables et respecter nos obligations fiscales
• Intérêt légitime : sécuriser notre boutique, prévenir la fraude et améliorer nos services
• Consentement : cookies de mesure et de marketing, et envoi de notre newsletter. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité : notre plateforme e-commerce (Shopify), notre prestataire de paiement, nos partenaires logistiques et de suivi de colis, notre outil d'e-mailing et nos outils de mesure d'audience et de publicité.

Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions. Nous pouvons également divulguer vos données lorsque la loi l'exige, pour répondre à une demande d'une autorité compétente ou pour faire valoir nos droits.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, dont nos partenaires logistiques, sont établis en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée légale de conservation comptable (7 ans aux Pays-Bas). Les données de prospection sont conservées 3 ans après votre dernier contact avec nous. Les cookies sont conservés au maximum 13 mois.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

L'exercice de ces droits est gratuit. Écrivez-nous à support@elvianestudio.fr : nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité afin de nous assurer que la demande émane bien de vous.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : la CNIL en France (www.cnil.fr) ou l'Autoriteit Persoonsgegevens aux Pays-Bas (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner la boutique et, avec votre accord, pour mesurer l'audience et adapter nos publicités. Aucun cookie non essentiel n'est déposé avant votre consentement et aucune case n'est pré-cochée. Le détail figure dans notre politique de cookies.

E-mails

Nous vous envoyons des e-mails liés à votre commande (confirmation, expédition, livraison). Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent en bas de chaque message.

Sécurité

Notre site utilise une connexion chiffrée SSL. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données, sans pouvoir garantir une sécurité absolue des transmissions sur Internet.

Transfert en cas de changement d'entreprise

En cas de vente ou de restructuration de notre activité, vos données pourraient être transférées à l'entité repreneuse, dans le respect de la présente politique.

Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page. Cette politique s'applique conjointement à nos conditions générales de vente et à nos mentions légales.

Nous contacter

Adresse e-mail : support@elvianestudio.fr
Téléphone : +31 6 18 42 60 36
Nom du magasin : Elviane Studio
Adresse commerciale : 110 Rue des Alouettes, 69280 Marcy-l'Étoile, France
Nom de l'entreprise : YS ECOM
Numéro d'enregistrement : 94618615
Numéro de TVA : NL005097086B24
Adresse d'enregistrement : Borné 62, 4374 DB, Zoutelande, Pays-Bas

Horaires du service client

Lundi - vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 11:00 - 17:00 (heure de Paris)