Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour soumettre une demande de retour ou d'échange.
Les 14 premiers jours correspondent au droit de rétractation prévu par la législation européenne. Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours : c'est donc toujours le délai de 30 jours qui s'applique pour vous.
Votre article doit être non porté ou inutilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d'origine. La facture ou une autre preuve d'achat est également requise.
Comment demander un retour
Les retours sont possibles. Pour en faire la demande, écrivez-nous à support@elvianestudio.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
Notre service client vous répond sous 24 heures et vous communique toutes les modalités de retour : la marche à suivre, l'adresse d'envoi et les frais applicables à votre situation.
Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu nos instructions : les articles retournés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Le montant dépend du poids du colis et du transporteur choisi ; nous vous l'indiquons lors de votre demande.
Aucun frais n'est facturé lorsque l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas nous prenons le retour entièrement à notre charge.
Frais de restockage
Aucun frais de restockage n'est appliqué.
Dans quelles conditions acceptons-nous les retours ?
Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Joignez des photos à votre e-mail : nous examinerons le problème et remplacerons le produit sans frais si nécessaire.
Échange
Les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception, pour une autre taille ou une autre couleur du même article.
Pour demander un échange, écrivez-nous à support@elvianestudio.fr en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la taille ou la couleur souhaitée. Notre service client vous répond sous 24 heures et vous communique la marche à suivre.
L'article doit être non porté ou inutilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d'origine.
Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, en euros, sur votre moyen de paiement initial. Les frais de livraison standard sont également remboursés.
Nous contacter
Adresse e-mail : support@elvianestudio.fr
Téléphone : +31 6 18 42 60 36
Nom du magasin : Elviane Studio
Adresse commerciale : 110 Rue des Alouettes, 69280 Marcy-l'Étoile, France
Nom de l'entreprise : YS ECOM
Numéro d'enregistrement : 94618615
Numéro de TVA : NL005097086B24
Adresse d'enregistrement : Borné 62, 4374 DB, Zoutelande, Pays-Bas
Horaires du service client
Lundi - vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 11:00 - 17:00 (heure de Paris)
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.